Question 1

Perché JavaScript deve essere abilitato?

Accepted Answer

Per poter fare acquisti nel nostro negozio comodamente, JavaScript dovrebbe essere attivato, perché solo così tutte le funzioni del nostro negozio online possono essere utilizzate senza problemi.

Question 2

Cos'è JavaScript?

Accepted Answer

JavaScript è un linguaggio di scripting utilizzato per valutare le interazioni degli utenti, modificare, ricaricare o generare contenuti del sito web.

Question 3

Cosa posso fare se ho problemi tecnici con il sito?

Accepted Answer

Cerchiamo sempre di offrirti un'ottima esperienza di shopping con il nostro negozio online. Tuttavia, se incontri un problema tecnico o se qualcosa non funziona come previsto, saremmo felici se ce lo facessi sapere in modo da poter risolvere il problema. Si prega di inviare un breve messaggio, preferibilmente con uno screenshot all'indirizzo servizioclienti@aboutyou.it . Per poter utilizzare tutte le funzioni del nostro negozio online, ti consigliamo di utilizzare sempre l'ultima versione del tuo browser. Si prega di verificare se è stata caricata l'ultima versione del browser, se JavaScript è attivato e se sono consentiti i cookie.

Question 4

Che cosa sono i cookie e per cosa vengono utilizzati da ABOUT YOU?

Accepted Answer

I cookie sono piccoli file di testo che di solito vengono lasciati sul tuo computer da un sito web. Quando visiti di nuovo il sito web, vengono automaticamente lette ed elaborate le informazioni del cookie. Nel nostro negozio, i cookie vengono utilizzati, tra le altre cose, per salvare il carrello di un cliente per la durata dell'acquisto. In questo modo non è necessario effettuare il login ogni volta. Inoltre, utilizzando i cookie puoi vedere quali articoli hai guardato per ultimo.

Question 5

Di quale risoluzione dello schermo ho bisogno?

Accepted Answer

Il sito web è ottimizzato per risoluzioni da 960px per iPad e tablet Windows a 1280px per monitor di grandi dimensioni.

Question 6

Quali browser web sono supportati?

Accepted Answer

Supportiamo tutti i browser web, ma possiamo consigliare Chrome.

Question 7

Chi c'è dietro ABOUT YOU?

Accepted Answer

Siamo un'azienda giovane che riunisce il meglio di diverse aree: con la passione per la moda, la tecnologia unica e l'infrastruttura di uno dei più grandi gruppi commerciali del mondo, abbiamo creato un'esperienza di shopping individuale. Con noi non c'è bisogno di cercare la moda che ti ispira e che ti si addice. La nostra tecnologia ti aiuta a trovare esattamente ciò che si adatta alla tua personalità. Troverai le migliori marche, i nuovi arrivi nel settore della moda e anche abbigliamento sostenibile. Quindi tutto per il tuo stile personale.

Question 8

Cosa posso fare se voglio presentare un reclamo?

Accepted Answer

Se un articolo da noi consegnato è danneggiato o presenta in qualche modo un problema, puoi naturalmente restituirci l'articolo gratuitamente con la bolla di ritorno, indicando il motivo del reclamo. Troverai tutte le informazioni sul tema dei resi alla voce "Come posso inviare un reso?". Non appena avremo ricevuto e controllato l'articolo, verrà emesso l'accredito utilizzando il metodo di pagamento da te specificato.

Question 9

Come posso inoltrarvi i miei suggerimenti o feedback?

Accepted Answer

Siamo molto lieti di ricevere il tuo feedback, eventuali critiche o complimenti. Inviaci una e-mail all'indirizzo servizioclienti@aboutyou.it. Riceverai in ogni caso una risposta da noi.

Question 10

Come posso mettermi in contatto con voi?

Accepted Answer

Puoi raggiungere il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo servizioclienti@aboutyou.it e per telefono al numero gratuito 800 761616 (lu-do: 9 - 18). Le chiamate dall'estero possono essere soggette al pagamento di tariffe. Altrimenti puoi raggiungerci anche attraverso i consueti canali dei social media.

Question 11

Perché non ricevo la newsletter, anche se mi sono registrato?

Accepted Answer

Dopo la registrazione alla nostra newsletter riceverai una e-mail di conferma con un link di attivazione. La registrazione ha successo solo se si clicca su questo link. Se non ricevi un'e-mail di conferma, ciò può essere dovuto al fatto che è finita nella tua cartella spam. In questo caso aggiungi newsletter@aboutyou.com alla tua rubrica. Se ancora non ricevi la newsletter, scrivici brevemente e risolveremo il problema.

Question 12

Che cos'è la newsletter e quali vantaggi ho se la ricevo?

Accepted Answer

La nostra newsletter ti informa regolarmente sulle promozioni in corso nel nostro negozio online e sui retroscena del mondo della moda. Se ti registri alla nostra newsletter gratuita, riceverai informazioni esclusive su: - nuovi articoli e tendenze - buoni e promozioni - offerte scontate

Question 13

Con quale frequenza ricevo la newsletter?

Accepted Answer

La nostra newsletter appare ad intervalli irregolari, ogni volta che ci sono notizie dal mondo della moda o quando abbiamo preparato promozioni speciali, come uno sconto, promozioni di buoni, ecc.

Question 14

Come posso iscrivermi alla newsletter?

Accepted Answer

Se non vuoi perderti nessuna delle nostre promozioni in corso, puoi iscriverti alla nostra newsletter gratuita. Basta inserire il proprio indirizzo e-mail nella sezione "Iscriviti alla newsletter" in fondo alla pagina. Subito dopo riceverai una e-mail in cui dovrai solo confermare la tua iscrizione alla newsletter.

Question 15

Come vengono abilitati i cookie?

Accepted Answer

La procedura di attivazione dei cookie varia a seconda del browser: Google Chrome Apri il menù del browser e richiama le "Impostazioni". Alla voce "Protezione dei dati" fai clic sul pulsante "Impostazioni del contenuto". Attiva quindi l'impostazione "Consentire la memorizzazione dei dati locali" (consigliato) alla voce "Cookie". Chiudi la finestra e ricarica la pagina. Internet Explorer 9-11 Apri il menù del browser (ruota dentata) e richiama "Opzioni Internet". Fai clic sulla scheda "Protezione dei dati" e poi sposta il cursore in basso sotto Impostazioni, per consentire tutti i cookie. Fai clic su "OK" per chiudere la finestra "Impostazioni" e ricarica la pagina. Mozilla Firefox Apri il menù del browser (tasto "Firefox") e seleziona "Impostazioni". Vai alla sezione "Protezione dei dati". Imposta l'elenco a discesa accanto a "Firefox creerà una cronologia:" alla voce "secondo le impostazioni definite dall'utente". Spunta la voce "Accetta cookie" per consentire i cookie e seleziona le opzioni "Conserva fino a:" e "quando non sono più validi". Fai clic su "OK" per chiudere la finestra "Impostazioni" e quindi ricarica la pagina. Apple Safari Apri il menù del browser (ruota dentata) e seleziona "Impostazioni...". Vai alla sezione "Protezione dei dati" e seleziona l'impostazione "Mai" alla voce "Blocca cookie:". Chiudi la finestra e ricarica la pagina.

Question 16

Come faccio a trovare la taglia o la vestibilità giusta?

Accepted Answer

Poiché le taglie e le misure cambiano da una marca all'altra, può essere difficile trovare la taglia o la vestibilità giusta. Per rendere tutto questo più facile, ABOUT YOU offre lo strumento "trova taglia" e alcuni consigli, che puoi trovare qui sotto. Acquista per gruppo di dimensioni Puoi usare un filtro per le taglie per selezionare la taglia di un body type standard, piccolo o alto. Con il filtro "taglie particolari" si possono vedere articoli per taglie forti o vestiti premaman. Nella nostra app, c'è una tabella delle taglie nella descrizione del prodotto e le istruzioni su come prendere le misure del tuo corpo. Confrontando i tuoi dati con il grafico, puoi facilmente scegliere la misura giusta. Consigli sulla taglia Per alcuni articoli, puoi vedere quale taglia offriamo in base alle misure che inserisci, ai tuoi ultimi acquisti e resi, e anche alle taglie specifiche selezionate per ogni marca. Quando clicchi su "trova taglia", ti verrà chiesto di inserire la tua altezza, il peso, le misure del corpo e le taglie che indossi di solito per le tue marche preferite. In base a questo, lo strumento raccomanderà automaticamente la taglia migliore per il prodotto scelto. I nostri suggerimenti sono privati e vengono mostrati solo a te.

Question 17

Posso riscattare il mio buono a posteriori con un ordine già esistente?

Accepted Answer

Purtroppo i buoni non possono essere riscattati a posteriori, questo non è possibile da un punto di vista tecnico. Se dovessi dimenticare di riscattare un buono, questo rimarrà naturalmente valido, a meno che non sia limitato nel tempo e possa essere utilizzato per l'ordine successivo.

Question 18

Posso richiedere il pagamento di un buono anche in contanti?

Accepted Answer

I buoni non possono essere pagati in contanti.

Question 19

Posso riscattare la mia carta regalo a posteriori con un ordine già esistente?

Accepted Answer

Purtroppo, le carte regalo non possono essere accreditate a posteriori su un ordine. Il cambio di carte regalo è escluso. Naturalmente puoi usare la tua carta regalo per il tuo prossimo ordine.

Question 20

Posso richiedere il pagamento del saldo?

Accepted Answer

Purtroppo il saldo della tua carta regalo non può essere rimborsato. Naturalmente è possibile utilizzarlo per un nuovo ordine.

Question 21

Il mio codice del buono non funziona, quale può essere il motivo?

Accepted Answer

Se il tuo codice del buono non funziona, ciò può essere dovuto ai seguenti motivi: 1. Il buono è già stato riscattato e non è più valido. 2. Il buono è stato emesso per un account cliente specifico. 3. Il buono è vincolato ad un valore minimo e/o massimo dell'ordine. 4. Il buono non è applicabile su tutte le marche. Se hai domande in merito, ti preghiamo di contattarci per telefono o via servizioclienti@aboutyou.it - si prega di indicare sempre il codice del buono in questi casi.

Question 22

Cosa succede se l'importo dell'ordine supera il valore della carta regalo?

Accepted Answer

Non è un problema. Se l'importo dell'ordine supera il valore della tua carta regalo, ti verrà chiesto automaticamente di scegliere un altro metodo di pagamento per pagare la parte restante dell'ordine. Si prega di notare che, anche se è possibile aggiungere più carte regalo al tuo account cliente, è possibile riscattare solo una carta regalo per ogni ordine.

Question 23

Cosa succede quando restituisco la merce ordinata?

Accepted Answer

Naturalmente puoi restituirci gli articoli che non ti piacciono. Se hai pagato il tuo ordine esclusivamente con una carta regalo, l'importo del reso verrà accreditato sulla tua carta non appena avremo registrato il tuo reso. Se l'importo dell'ordine supera l'importo della tua carta regalo e hai pagato con un altro metodo di pagamento, l'importo ti sarà rimborsato al momento dell'elaborazione del reso con il metodo di pagamento da te scelto. Si prega di notare che il rimborso tramite il metodo di pagamento aggiuntivo selezionato verrà effettuato solo fino all'importo inizialmente pagato tramite questo metodo. Quindi, se rimane un importo residuo di rimborso dalla restituzione, questo verrà accreditato sulla carta regalo.

Question 24

Cosa succede se ho perso la mia carta regalo o ho inserito un indirizzo e-mail errato nel mio account cliente?

Accepted Answer

Purtroppo, non siamo responsabili per la perdita, il furto, il danneggiamento, l'illeggibilità o l'uso non autorizzato della tua carta regalo. In caso di dubbio, si prega di contattare il nostro servizio clienti. Tieni sempre pronto il tuo numero di serie a 16 cifre (PAN) in modo da poterti aiutare rapidamente. Il codice PAN si trova sulla tua carta.

Question 25

Come posso riscattare una carta regalo?

Accepted Answer

La tua carta regalo può essere riscattata nel negozio online ABOUT YOU. Le carte regalo sono illimitate nel tempo e non sono vincolate ad un valore minimo d'ordine. Puoi aggiungere facilmente la tua carta regalo come metodo di pagamento durante il processo di ordinazione. Clicca semplicemente su "Aggiungi carta" nella sezione dei metodi di pagamento e inserisci il tuo codice di 10 cifre della carta regalo nell'apposito campo. Il valore della carta regalo sarà poi detratto dall'importo totale dell'ordine. Se resta un importo residuo sulla carta, puoi facilmente riscattarlo con il tuo prossimo ordine selezionando di nuovo la carta come metodo di pagamento. La carta regalo viene automaticamente salvata nel tuo account cliente.

Question 26

Come posso riscattare il mio buono?

Accepted Answer

Se hai un buono, puoi inserire il codice del buono direttamente durante il processo di pagamento nel campo "Codice del buono". L'importo della fattura del tuo ordine verrà immediatamente ridotto del valore del tuo buono nella finestra del browser.

Question 27

Dove posso acquistare una carta regalo?

Accepted Answer

Purtroppo non ci sono attualmente carte regalo disponibili per l'acquisto.

Question 28

Pagamento in contrassegno

Accepted Answer

Se lo desideri puoi comunque pagare in contanti alla consegna del pacco. Tuttavia, per motivi igienici, consigliamo il pagamento a domicilio senza un contatto diretto, per quanto possibile, o di utilizzare uno dei nostri metodi di pagamento online per evitare ogni tipo di contatto con consegna a domicilio.

Question 29

Come posso rendere il mio ordine?

Accepted Answer

Rendere i tuoi articoli è in generale possibile. Non ci sono restrizioni specifiche sulle consegne alle filiali postali, tuttvia il punto di ritiro che hai scelto potrebbe essere chiuso a causa di misure regionali/statali. Ti invitiamo quindi a visitare il sito web del nostro partner di spedizione **https://www.poste.it/cerca/index.html#/vieni-in-poste/** . In questo elenco ci sono gli orari aggiornati di apertura e chiusura di ogni ufficio postale/punto di ritiro della rete Punto Poste italiana. Nel caso in cui il punto di ritiro scelto non dovesse essere disponibile, ti suggeriamo di dare un'occhiata al punto di ritiro disponibile più vicino. Non ti preoccupare se al momento non è possibile rendere il pacco presso un punto di ritiro, poiché offriamo una politica di reso di 100 giorni.

Question 30

Posso ancora ritirare il mio pacco presso un punto di ritiro?

Accepted Answer

Lavoriamo a stretto contatto con i nostri partner di spedizione per garantire una consegna del tuo ordine rapida e sicura. Non ci sono restrizioni generali sulle consegne alle filiali postali/punti di ritiro di Poste Italiane ma si prega di notare che il punto di ritiro che hai scelto potrebbe essere chiuso a causa di misure regionali/statali. Ti invitiamo quindi a visitare il sito web del nostro partner di spedizione **https://www.poste.it/cerca/index.html#/vieni-in-poste/** . In questo elenco ci sono gli orari aggiornati di apertura e chiusura di ogni punto di ritiro della rete Punto Poste italiana, con relativo numero telefonico. Per sicurezza, consigliamo di chiamare prima di recarti ad un punto di ritiro.

Question 31

Il mio pacco può essere consegnato all'ingresso dell'abitazione?

Accepted Answer

Il tuo ordine ABOUT YOU sarà consegnato a casa tua, come sempre. Lavoriamo a stretto contatto con i nostri partner di spedizione e attualmente non ci sono restrizioni per ricevere il tuo pacco a domicilio. Stiamo facendo il possibile per garantire spedizioni veloci e sicure degli ordini ABOUT YOU. Tuttavia, visto le nuove restrizioni nazionali del Covid 19, potrebbero verificarsi dei ritardi di qualche giorno rispetto alle tempistiche standard di consegna. Ti ringraziamo per la comprensione.

Question 32

Quali sono gli attuali tempi di consegna?

Accepted Answer

Stiamo facendo il possibile per garantire spedizioni veloci e sicure degli ordini ABOUT YOU. Tuttavia, poiché operiamo in tutta Europa, ci troviamo a dover affrontare dei tempi di attesa più lunghi in diversi confini europei, che possono influenzare i nostri tempi di consegna. Puoi trovare la stima dell'attuale tempo di consegna nel banner colorato in cima alla nostra home page, o nel carrello. Ovviamente monitoriamo la situazione costantemente e aggiorniamo regolarmente i tempi di spedizione.

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